【例题1】名人说：“表扬一个人，最好用公文；批评一个人，尽量用电话。”谈谈你的看法。
【参考答案】
这是著名的美国实业巨子雅科尔提出的人事管理诀窍，主要是说沟通的技巧问题。沟通在我们生活中是非常重要的，与同事之间、与领导之间、与亲朋之间等都需要合理的沟通。可以说人与人之间出现矛盾，最好的解决方式就是沟通，通过合理有效地沟通是可以帮助大家化解矛盾的。但是，沟通也是不容易的，沟通也是要讲究技巧、讲究方式方法的，纯粹的语言沟通有时也会显得苍白无力，所以雅科尔才会有这样的心得：“表扬一个人，最好用公文；批评一个人，尽量用电话。”
这句话是有一定道理的，沟通确实需要讲究技巧，纯粹的语言沟通有时可能解决不了问题，但是采用适当的方式，可能会有事半功倍的效果。当然，这里所说的“公文”和“电话”并不是单纯的指只能通过公文和电话这两种方式，这句话的意思主要想告诉我们要根据不同的内容选择不同的沟通方式，公文、电话只是其中的几种，我们还可以采用一起参加集体活动等其他方式加强沟通。
另外，表扬一个人通过“公文”，批评一个人通过“电话”，也强调了一种领导艺术。正面的信息尽量扩大它的影响面，这是对做好事的人的一种肯定；负面的信息，要缩小它的传播的范围，这是对做错事的人的保护，从而避免引起犯错者的逆反心理，打击其工作积极性。通过多种形式的有效沟通，不但可以化解矛盾，还可以调动员工的工作积极性，从而达到企业效能的最大化。
【例题2】某高校为帮助边远山区的贫困学生，准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划?你估计有可能发生什么困难，如何解决?
【答题主线】 破题+计划+实施+总结
【参考答案】 近年来，国内各大高校均通过不同的形式帮助贫困大学生们解决学业及生活难题，这是学校对大学生的一种关怀。如果我有机会组织同学们到珠三角地区义演，从而帮助边远山区的贫困学生，我会努力完成这项工作，我会按以下步骤去做：
(1)对珠三角地区人民群众对文艺节目的喜好作一定的调查研究，在掌握当地群众对文艺节目的喜好后，再有针对性地对活动安排拟定初步方案。计划书中应包含举办的时间、地点、节目内容、参加人员、经费、食宿安排等相关事宜。
(2)将方案交由领导审阅，批示。
(3)确定方案后，在学校内宣传活动意义，积极引导同学们参与。同时在校内各学院中征集适合参演的节目，在选定节目后集中进行排练。
(4)提前与当地宣传部门联系，在当地做好前期宣传和后勤工作，以吸引更多的群众。
(5)在从学校出发到当地之前，召开动员大会，调动大家积极性，宣布注意事项，增强团员的安全意识。
(6)去到当地后，要服从当地宣传部门同事的安排。
可能遇到困难：
第一，交通不便。
第二，食宿环境。
第三，宣传不到位。
联络当地的负责人，将场地布置好，并在当地做出适当的宣传。
表演过程中加强与各有关人员的联系，维持好现场秩序，做好应急处理措施，防止突发事件的发生所带来的损失。同时在表演过程中向有关领导汇报情况，让领导更好的了解表演的详情。
义演完毕后对这次活动的组织上值得发扬的地方和值得反思的地方作一份总结，同时自己也反思一下在这次活动中自己有什么问题还有待改进的。为以后组织更多的活动留下宝贵的经验。
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