2019年山东公务员考试申论热点：让患者“问百度”不只态度差

让患者“问百度”不只态度差

　　近日，湖南新化县人民医院医生和患者起争吵视频热传。医院方面称，因患者较多，刘医生看完患者阳某某彩超后表示是小叶增生，观察就行了，便开始为下一个患者看病。陪同阳某某的两人便开始质疑刘医生，要求其解释病情。刘医生对其语气感到不满，说有什么不清楚的回去百度一下就懂，随后双方发生争吵。医生无法看病，到对面房间，阳某某和同行者追赶并踢门。最终刘医生向患者解释并道歉，医院已对医生进行批评。

　　患者阳某某的彩超检查结果是“小叶增生”，阳某某问刘医生“小叶增生”是怎么回事，医生颇不耐烦，让他自己回去百度一下。或许是“小叶增生”不容易解释清楚，或许当时患者太多，刘医生想提高效率，但无论如何，患者对自己的疾病很关切，想了解更多信息，医生应当耐心解释。

　　在医患关系有待改善的现实语境下，医生用“百度一下”来缓解患者对病情的担忧，真不会有什么积极的效果。这段视频之所以引发公众关注，就是因为它切中了不少人对部分医生态度恶劣的印记，可能加剧医患关系的紧张。

　　针对此事，不少网友不约而同把谴责的矛头对准了该医生的态度恶劣。患者应体谅医生的难处，但医生也应体谅患者对疾病的焦虑，耐心地解释，诚恳地沟通。一句冰冷的“不懂问百度”，无疑是关上了医患沟通的大门，信息不对称，只能让患者滋生猜疑，于冰释紧张的医患关系没有益处可言。患者和网友不满医生的敷衍，谴责之声此起彼伏。医生道歉，似乎为这件事画上了句号，不过，此事带来的思考不应戛然止步——较之于态度恶劣，让患者“不懂问百度”的误导效应同样不容忽视。

　　网络迅猛发展，搜索引擎强大到了似乎无所不知的地步，不少人特别是爱上网的年轻人，都养成了“遇事不决问百度”的习惯。这样的惯性之下，很多患者也喜欢在病情不懂的时候，打开百度搜索。事实上，如果百度病情的目的是先了解一下，为进一步去医院治疗储备医疗知识，这也无妨，可是，很多人把百度看成了“全科医生”，完全依赖百度，按照网上的指导用药、治疗。这样的习惯就需要引起警惕了。

　　首先，网上的医疗信息鱼龙混杂，很多医疗信息的发布者并非医生，而是网友依据自己的经验来撰写的，不能作为治疗疾病的依据。其次，病况相同的病人，患者个体的差异很多，病情也千差万别，如果依据网上的信息对号治疗的话，容易造成误导，贻误治疗。再者，一些搜索引擎存在对医疗机构竞价排名的恶习，患者上网搜索，得到的结果往往是医院、医疗机构的广告，而不是真正有用的信息。患者很容易被搜索引擎“介绍”到线下的医院去治疗，给患者造成经济或身体上的伤害。

　　不能完全否认“病情不懂问百度”的积极性，比如可以利用百度来普及医疗常识，但是应当本着科学、谨慎的态度，对待“问百度”的结果。而医生用“不懂问百度”来搪塞患者，不仅是服务态度差，更容易产生误导，甚至客观上产生很严重的后果。

　　《执业医师法》第二十二条规定，医师有宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育的义务。医生不仅要看病，对于患者普遍存在的“生病问度娘”等习惯，应该进行宣传与引导，通过解释病情等办法，纠正患者可能通过搜索引擎获得的错误知识。

　　不少患者十分信赖医生，不仅认为医生能为自己带来健康，还视他们为帮助自己走出困境的重要力量，有的患者甚至只有在医生那里才能得到安慰。医生如果不愿意为患者解释病情，只是让患者自己“问百度”，影响的不仅是某一个患者，也可能触痛其他患者，造成很不好的影响。每个医生都应当引以为戒，履行好对患者进行健康教育的法定职责。