（一）角色分析
1、“我”是谁?
情景模拟题目中会设计一个场景，会为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。在面对题目给出的情景时，首先根据这个角色的职责和职能明确立场，搞清楚此时我们扮演的角色“应该”做些什么，哪些是该角色份内之事。简单来说，就是说“能说”话，说“该说”的话。因此，我们要把握好两个问题：
一是自己的身份、角色。
要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。
二是自己的岗位、行业特征。
例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。
2、沟通对象是谁?
情景模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。
(1)内部沟通
“内部”沟通指的就是在机关单位内部展开的沟通联络。例如上下级之间的交流，相关部门之间的分工协作，某个部门内的信息互通等。一般来说，内部沟通情境经常涉及领导、同事，偶尔也会在情境中出现下属。每一个人在单位中都有自己的位置，因此要明确自己在单位中的定位，并认真履行好相应职责，这会赢得领导和同事们的尊重和信任，不要说不符合自己的话，如果是员工，事事都要对他人指手划脚，特别是带着批评和指教的语气说话，这必然会遭到考官的反感。
1)与领导沟通
在和领导沟通时，我们的角色应该是一个决策的执行者和建议者，应该在维护领导权威的前提下，注意自我价值的发挥。
2)与同事沟通
在和同级进行沟通时，在工作方面，我们扮演的角色应该是“合作者”，而在其他的时候我们可以作为“分享者”分享工作中的苦与乐。
3)与下属沟通
在和下属沟通时，我们的可能扮演“支持者”和“倾听者”的角色较好，注意保证完成任务的前提下，要让他们发挥工作的主动性，注重对他们的能力进行培养。
(2)外部沟通
在和外界进行沟通时，我们的角色应该是“单位利益的维护者”和“宣传者”，要维护单位的社会形象，尽自己所能的促进单位各项工作目标的实现。
在与群众进行沟通时，我们应该把自己定位成一个政府的代言人，公众利益的维护者和真善美的倡导者。要能根据对方的职业特点，例如与农民、学生、教授、领导等不同身份，在语言表述方式上加以区别。
在于媒体进行沟通时，我们应该根据自身的权限和沟通的内容给以有礼有节有据的回应。
3、沟通对象情绪如何?
口头表达要想获得预期的效果，必须了解听话对象的心理状态，这样才能有的放矢。否则，就可能事与愿违。例如，当他人遇到挫折，情绪低落的时候，我们都喜欢去帮他人总结教训，然后告诉对方应该如何如何去做，俨然以成功者自居，无形中把对方当成了无能和失败的人。因此，当他人失意时，最好不要阐明自己的高见，而应该去理解、去支持、去鼓励，使他从失意中走出来，重整旗鼓，再展鸿图。
如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。华图公务员考试研究中心建议，应该与群众进行平等对话，一方面要让群众说话，虚心听取群众意见，帮助群众解决问题，消除对立情绪，赢得群众信任;另一方面，要在群众中开展正面教育，通过摆事实、讲道理，宣传法律和政策，深入细致地疏通民众的思想，使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。
（二）表演设计
1、设计开场
俗话说“万事开头难”，对情景模拟答题来说，很多考生都是都被开篇第一句话憋死在了考场上。那么对情景模拟来说，有哪些开场的技巧呢?
(1)打招呼
打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语，对情景模拟答题来说也非常好用。下面几种打招呼的方式都是比较恰当的：
问候
例如“李大爷，您好!”“这位大嫂，您好!”“你好啊，小张!”直接问候对方来打招呼，言简意赅。
寒暄
例如：“小李，最近工作忙吗?”“这位大哥，今年收成不错吧?”“张大爷，这几天身体好些了吗?”使用暄寒问暖的方式来打招呼，能够体现出考生细腻的思维和丰富的生活体验。
赞美或致敬
例如见到小区保安主动打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了!”见到单位的保洁阿姨，主动问候：“阿姨您好，您把地拖得真干净，都可以当镜子使了。”像这样采用赞美或致敬的方式来打招呼，能够体现出考生对情境的深入把握和敏捷的反应能力。
(2)介绍身份
简而言之，就是通过自我介绍(我是谁，什么部门的，来这里的目的)来作为开场。
例如“乡亲们，我是县里的办事员小刘，这次是专门过来了解情况的。”“张科长，我是宣传科的小王，有个问题向您请教一下，您看现在方便吗?”
(3)控制局面
在应急场景的情景模拟题目中，经常需要考生在一片混乱的场合中进行发言，此时的开场白就以“控制局面”再合适不过了。例如“大家安静一下，请听我说两句!”“乡亲们，大家别着急，有话慢慢说!”
2、设计主干
说过开场白之后，我们就进入到答题的主干部分了。情景模拟题目可以根据沟通形式分为两种，下面我们就分别讲解一下。
(1)自我表述式
当我们拿到情景模拟题目时，第一步是“确定任务”，如果题目给出的任务是“发言”或“应急”，那么我们就应该马上意识到，虽然我们是面向特定的群体讲一番话，但是讲话过程中不会有其他人打断自己，因此我们在回答主干时只需要参照情景演讲的技巧，就能够巧妙的加以应对了。
(2)双方对话式
如果题目给出的任务是“交流”，那么我们就应该马上意识到，讲话过程中应该有问有答，是一种互动式的沟通，而不是自己单方面的灌输。因此，我们可以采用“自问自答”的方式加以应对，即自己向对方提出一个问题，之后假设对方已经给出了回答，很自然的将对话过程向前推进。
这种方式有两个好处：一是可以创造情节，降低难度，因为我们可以不断的向对方提问，在事先设计好对方答案的前提下，最大程度的减少不确定性，使答题主干就能够按照我们的设计不断的向前发展，在这种情况下，几乎不存在应变不佳的问题;二是能够有效的丰富我们答题的内容，试想一下，如果在模拟交流和对话时不假设提问，那么自己所说的内容就只能围绕一个中心来展开，最容易遇到的问题就是三言两语之后便无话可说了。
3、设计结尾
在主干部分回答完毕后，可以通过感谢、总结、告别等方式再次对刚才的谈话内容加以概括，具体方式应根据题干情境进行灵活处理。
