1.学习迁移即一种学习对另一种学习的影响，它广泛地存在于知识、技能、态度和行为规范的学习中。任何一种学习都会受到学习者已有知识经验、技能、态度等的影响，只要有学习，就有迁移。
下列属于学习迁移的是（ ）
A.小王的父亲是著名的画家，受父亲影响，他从小就对绘画产生了兴趣，后来也成为一名画家
B.某大学生在人多的教室里复习功课总容易分心，于是换到一个独处的安静环境，学习效率非常高
C.小芳学会了拉二胡，自己尝试拉小提琴，结果也很快学会
D.某学生沉迷于网络游戏致使学习成绩下降，后来通过老师的教育和同学的帮助，改掉了毛病，学习进步非常快
2.风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。
根据上述定义，下列不属于风险控制的一项是（ ）
A.某企业建立了预留基金以备应对突发事故
B.某医院对诊室和病房进行定时清扫和消毒
C.某公司为每位出差的员工都办理了交通意外保险
D.某金融投资机构调查寻求融资的公司的管理水平
3.服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是（ ）。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
1.C【解析】学习迁移的定义要点是：一种学习对另一种学习的影响。C项“拉二胡”对学习“拉小提琴”的过程产生了影响，符合定义。A、B、D三项都没有体现一种学习对另一种学习的影响。故答案选C。
2.B【解析】A、C、D三项都是为了消灭或减少风险而采取的措施，B项对诊室和病房进行定时清扫和消毒是医院的职责，与风险事件无关，因此不属于风险控制。故答案选B。
3.A【解析】服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。
