1.程序化决策，是可以确定的、在以前已经做过的决策，它们有客观正确的答案而且可以使用简单的规则、政策、数学计算来解决。非程序化决策则是全新的、复杂的、无章可循的，它们有各种各样的解决方案，而且每个方案都各有优缺点。
下列属于非程序化决策的是（ ）。
A.建筑工人施工
B.医院接收病人的步骤
C.企业中定期记录存货
D.制定公司发展战略
2.抽象行政行为是指国家机关针对不特定管理对象实施的制定法规、规章和有普遍约束力的决定、命令等行政规则的行为，其行为形式体现为行政法律文件，其中包括规范性法律文件和非规范性法律文件。
下列属于抽象行政行为的是（ ）。
A.甲省政府，撤销了某县交通局作出的违反宪法的处罚决定
B.乙市的土地管理局制定的规范农民土地承包行为的条例
C.丙县人大对县委书记的违纪行为作出的处理决定
D.丁市市长做出的关于提高本辖区内公民身体素质的报告
3.服务型公关：指为了获取社会公众的了解和好评，树立组织的良好形象，向消费者提供各种实惠服务的公共关系活动。
下列属于服务型公关的是（ ）
A.某冰箱生产企业定期向客户送视频贮存、保鲜新信息
B.某公司借助墙报和公司网站定期公布产品研发销售情况
C.某帐篷生产企业及时向地震灾区捐助了数百顶帐篷
D.某著名品牌的销售者自建一个交流使用体验QQ群
参考答案与解析：
1.D【解析】建筑工人施工、医院接受病人、企业定期记录存货，都是有一定的规则和政策来依循的，都属于程序化的决策，只有制定公司发展战略是可以有各种各样的方案的，因此选D。
2.B【解析】定义中的关键信息是：国家机关针对不特定管理对象制定法规、规章和有普遍约束力的决定、命令等行政规则的行为，其行为形式体现为行政法律文件。某县交通局作出的处罚决定是对特定的人进行处罚的行为，甲省政府撤销该决定也是针对具体的特定对象实施的，不是针对“不特定的对象”，A项错误。乙市土地管理局作出的规范是针对“不特定对象”的“行政法律文件，B项正确。丙县人大作出的针对具体对象的处理决定，并不是针对“不特定对象”的行为，C项错误。丁市市长的报告并不是行政法律文件，D项错误。因此，本题的正确选项是B项。
3.A【解析】服务型公关的定义要点是：向消费者提供各种实惠服务。A项符合定义：B、C两项的提供对象并非是消费者，不符合定义；D项是消费者自建而非企业提供，也不符合定义。故答案选A。
