8月28日,国内机场安检突然升级,增加开箱检查率,并随机安排旅客脱鞋、解裤腰带接受检查,造成安检口大批旅客滞留,部分旅客因此误机。机场工作人员表示,此举是相关部门统一部署,可能持续到9月7日,在此期间,旅客应尽量提前到达机场。(8月29日《新京报》)
机场安检升级,相信大家能够理解,毕竟,保证飞行安全就是保护旅客自身安全。但是,安检升级导致旅客排长队甚至误机,这显然是不应该的,只要机场和航空公司改进一下服务,这种情况就可以避免。
安检升级,检查速度变慢,旅客等待时间延长,这是可以预料的后果,对此,机场和航空公司理应提前通知旅客,提醒他们提前到达机场。旅客购买机票一般都留有电话,提前通知并非难事。但是,旅客对安检升级事先并不知情,仍按正常时间赶往机场,导致排长队和误机。在这个过程中,旅客毫无过错,却承担了损失,显然不公平。
既然没有提前通知旅客,机场理应开通更多安检口,增派安检人员,以尽量缩短旅客等待安检的时间,这是应急常识。但很多机场并没有这样做,旅客着急上火,机场安之若素,依然按部就班,致使旅客要等待近一个小时才能通过安检,不误机才怪。
一向视飞机延误如同家常便饭的航空公司,此时却要准时准点起飞,明知有旅客滞留安检口尚未登机,他们也不管不顾,匆忙赶到登机口的旅客只好“眼看着飞机缓慢驶离”。飞机晚点,旅客只有耐心等待,而旅客一旦“晚点”(并非自身原因),飞机却可以扔下他们不管,这大概也是一种不公平。
安检升级,以增加出行成本为代价,这个成本不应完全由旅客埋单,加强安检更是机场和航空公司的责任,安检升级之时,机场和航空公司的服务也要随之升级。旅客尽量提前到达机场固然可以避免误机,但是,人们花更多的钱选择飞机作为交通工具,不就是为了节省时间吗?如果旅客要提前两三个小时到达机场,通过安检就要近一个小时,人们何必乘坐飞机呢?片面要求旅客,而不反求诸己,这是一种很霸道的逻辑。
据悉,这是继2008年北京奥运会和2010年上海世博会之后,国内机场再次执行安检二级响应。安检升级而机场、航空公司的服务未能随之升级,这个问题在奥运会和世博会期间已经显现,旅客就此提出过不少意见和建议,现在看来问题并没有解决,一些机场、航空公司的应急响应不及时,应对措施不得力,其根源在于他们缺乏足够的尊重旅客权益的意识。所以,安检升级,机场和航空公司的服务意识更要升级。
