一、一般性突发类答题思路
1.提出问题。提出自己所面临的问题即点明矛盾，并说明自己在处理过程中的原则、态度和处理的意义。
2.分析问题。分析题目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因为主要矛盾解决了，其他矛盾也就迎刃而解了。
3.解决问题。在解决问题时一定要明确自己的身份，在自己的工作范围内提出有效的短期和长期的解决对策。
二、一般突发类题目的答题技巧
1、以平和的心态对待考官提出的问题
考生对这类题目回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。
2、分清轻重缓急，权衡利弊
如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。
3、总结经验教训
事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再发生类似的事情，同时为下次解决类似事件积累经验。接下来结合一个具体的题目让大家能够很好的掌握一般突发类题目的答题思路及技巧。
