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2017年国家公务员考试申论热点:商业诚信

 
【发布日期:2016-07-06】 【来源:国家公务员考试网】【字体: 】 【打印本页】 【关闭窗口
 

  2017年国家公务员考试申论热点:商业诚信
  


  【背景链接】
  
  1.游客青岛大排档被宰:38元一份的大虾结账变38元一只
  
  青岛交通广播FM897官方微博发布的一则消息引起了网友热议。微博称,有网友爆料,在山东青岛一家大排档吃饭,结账时发现大虾不是38元一份,而是38元一只,一份蒜蓉大虾就要1520元,整顿饭要2000多元。他们选择报警,经民警处置,最终付款800元。
  
  2.丽江多部门联合查处“酒托”事件涉事酒吧停业整顿
  
  媒体报道称,黄金周期间,来自深圳的游客阿鹏在云南丽江古城遭遇酒托,被坑5000元。记者暗访发现丽江普遍存在着酒托打着寻找“艳遇”的名义,谋利欺诈游客现象,引发社会关注。
  
  3.成都武侯祠游客遭强塞幼猴照相事后被索10元费用
  
  10月5日下午,从西安来成都旅游的刘先生打进华西传媒呼叫中心96111,讲述自己在旅游过程中遇到的囧事。“武侯祠附近有人抱着猴子吸引游客拍照,拍了照后才说要给钱。”
  
  各地旅游市场宰客现象不胜枚举、层出不穷。多年来,“经营者宰客——消费者投诉——媒体曝光——舆论压力——执法整顿——经营者收敛——风波平息——执法整顿结束——经营者宰客”也几乎形成了固定模式的恶性循环,一时、一地、一事的执法整顿,并不能改变旅游市场经营者宰客现象的频发高发。
  
  【综合分析】
  
  1. 原因分析
  
  “熟人社会”的瓦解。在旅游景点、火车站、汽车站周边地区特别容易出现宰客现象,因为游客和旅客形成一个“流动的陌生人社会”,围绕其展开的市场交易和社会交往,人与人之间不但是匿名的、陌生的,而且彼此的社会交往和市场交易往往只有一次,说白了就是“一锤子买卖”。商誉再好,也难以带来第二次交易;商誉再差,这次交易完成了,真金白银也就到手了。这种特征带来巨大的道德和诚信风险,“坑人宰客”就有可能成为许多商家的选择。
  
  相关执法部门执法力度小,动力不足,难以形成常态。借助上级行政权力组织起来的执法整顿,因为协作难度大、成本高昂,注定只能是运动式、突击式的打击,无法形成长效性的执法动力和压力机制。这种执法整顿表面看上去轰轰烈烈,但一阵风刮过之后,执法行动就会偃旗息鼓,宰客黑商又会故态复萌。
  
  管理部门责任互相推诿。“天价虾”事件发生后,被宰游客第一时间报警,然而当地110称“我们管不了”,当地物价局又表示“等明天处理”,导致问题迟迟得不到解决。
  


  2.影响分析
  
  商家自断财路。在网络如此发达的今天,涉事店主的信息无疑会被公之于众,接受网民的“审判”。涉事店主以后再从事商业经营,定受宰客事件的影响。
  
  有损城市形象,给城市贴上了“宰客”的标签。青岛等城市作为国际化旅游城市,宰客事件给她抹上了难以清洗的污点。中国自古倡导以诚待人,奉行精诚所至、金石为开,诚信是永恒不变的主题,不因时代发展而“变质”。所谓暴利易得、诚信难树,短视于眼前利益的“芝麻”,失去的将是财源广进的“西瓜”,要重新树立诚信形象相当难。
  
  【参考对策】
  
  1、执法部门监管及时到位。相关管理部门接到消费者投诉后,要立即采取行动,派出专项检查组到涉事店方进行现场调查,及时通报处理结果。相对及时、妥善的处置能减少许多舆论“次生灾害”,及时维护城市形象。
  
  2、形成奖励诚信、惩罚失信的市场机制。有关部门组织建立权威的信息发布平台,将商家的市场经营记录,尤其是诚信记录公开发布,再将来自政府部门、社会、媒体、同业竞争者、消费者的评价纳入信息发布平台,那么游客去到任何一个地方,查询任何一家经营户,其诚信历史都能够尽现眼底,口碑商誉一览无余,保障信息充分、透明。

  
  综观各种“天价宰客”事件,相关部门处理纠纷不及时、行政处罚不“给力”等往往是舆论热议焦点。难怪有网友喊话:“‘天价’不可怕,就怕监管‘睁眼瞎’”。话虽重,但提醒我们反思,处理“天价宰客”事件,相关职能部门需及时出重拳,不能“等明天”。



 
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