2017年国家公务员考试申论热点：商业诚信
【背景链接】
1.游客青岛大排档被宰：38元一份的大虾结账变38元一只
青岛交通广播FM897官方微博发布的一则消息引起了网友热议。微博称，有网友爆料，在山东青岛一家大排档吃饭，结账时发现大虾不是38元一份，而是38元一只，一份蒜蓉大虾就要1520元，整顿饭要2000多元。他们选择报警，经民警处置，最终付款800元。
2.丽江多部门联合查处“酒托”事件涉事酒吧停业整顿
媒体报道称，黄金周期间，来自深圳的游客阿鹏在云南丽江古城遭遇酒托，被坑5000元。记者暗访发现丽江普遍存在着酒托打着寻找“艳遇”的名义，谋利欺诈游客现象，引发社会关注。
3.成都武侯祠游客遭强塞幼猴照相事后被索10元费用
10月5日下午，从西安来成都旅游的刘先生打进华西传媒呼叫中心96111，讲述自己在旅游过程中遇到的囧事。“武侯祠附近有人抱着猴子吸引游客拍照，拍了照后才说要给钱。”
各地旅游市场宰客现象不胜枚举、层出不穷。多年来，“经营者宰客——消费者投诉——媒体曝光——舆论压力——执法整顿——经营者收敛——风波平息——执法整顿结束——经营者宰客”也几乎形成了固定模式的恶性循环，一时、一地、一事的执法整顿，并不能改变旅游市场经营者宰客现象的频发高发。
【综合分析】
1. 原因分析
“熟人社会”的瓦解。在旅游景点、火车站、汽车站周边地区特别容易出现宰客现象，因为游客和旅客形成一个“流动的陌生人社会”，围绕其展开的市场交易和社会交往，人与人之间不但是匿名的、陌生的，而且彼此的社会交往和市场交易往往只有一次，说白了就是“一锤子买卖”。商誉再好，也难以带来第二次交易;商誉再差，这次交易完成了，真金白银也就到手了。这种特征带来巨大的道德和诚信风险，“坑人宰客”就有可能成为许多商家的选择。
相关执法部门执法力度小，动力不足，难以形成常态。借助上级行政权力组织起来的执法整顿，因为协作难度大、成本高昂，注定只能是运动式、突击式的打击，无法形成长效性的执法动力和压力机制。这种执法整顿表面看上去轰轰烈烈，但一阵风刮过之后，执法行动就会偃旗息鼓，宰客黑商又会故态复萌。
管理部门责任互相推诿。“天价虾”事件发生后，被宰游客第一时间报警，然而当地110称“我们管不了”，当地物价局又表示“等明天处理”，导致问题迟迟得不到解决。
2.影响分析
商家自断财路。在网络如此发达的今天，涉事店主的信息无疑会被公之于众，接受网民的“审判”。涉事店主以后再从事商业经营，定受宰客事件的影响。
有损城市形象，给城市贴上了“宰客”的标签。青岛等城市作为国际化旅游城市，宰客事件给她抹上了难以清洗的污点。中国自古倡导以诚待人，奉行精诚所至、金石为开，诚信是永恒不变的主题，不因时代发展而“变质”。所谓暴利易得、诚信难树，短视于眼前利益的“芝麻”，失去的将是财源广进的“西瓜”，要重新树立诚信形象相当难。
【参考对策】
1、执法部门监管及时到位。相关管理部门接到消费者投诉后，要立即采取行动，派出专项检查组到涉事店方进行现场调查，及时通报处理结果。相对及时、妥善的处置能减少许多舆论“次生灾害”，及时维护城市形象。
2、形成奖励诚信、惩罚失信的市场机制。有关部门组织建立权威的信息发布平台，将商家的市场经营记录，尤其是诚信记录公开发布，再将来自政府部门、社会、媒体、同业竞争者、消费者的评价纳入信息发布平台，那么游客去到任何一个地方，查询任何一家经营户，其诚信历史都能够尽现眼底，口碑商誉一览无余，保障信息充分、透明。
综观各种“天价宰客”事件，相关部门处理纠纷不及时、行政处罚不“给力”等往往是舆论热议焦点。难怪有网友喊话：“‘天价’不可怕，就怕监管‘睁眼瞎’”。话虽重，但提醒我们反思，处理“天价宰客”事件，相关职能部门需及时出重拳，不能“等明天”。
